В этом году к нам поступило 6 обращений граждан по ненадлежащему качеству установки окон и дверей. При этом потребители не оформили договор письменно и даже, оплатив заказ, не требуют кассового или товарного чека. В качестве примера хочется привести жительницу Мензелинска М.В.Зайнуллину. В одной из фирм Мензелинска она заказала входную дверь. Уплатила 13 тысяч 500 рублей. Договор не заключила. К сожалению, дверь оказалась с браком, не подошла по размеру. Своевременно другую дверь не установили. Только после обращения заказчицы к нам и нашего вмешательства ей возвратили деньги. Еще один пример. Житель деревни Усаево Ф.Ф.Тимербаев в одной челнинской фирме заказал пластиковые окна на сумму 100 тысяч рублей. Уплатил деньги. Ему должны были привезти и установить окна в течение 15 дней. Через три недели привезли половину окон. Другую половину он так и не дождался и обратился к нам. После нашего вмешательства заказ выполнили полностью, уплатили “неустойку”. Если бы заказчик заключил договор с исполнителем, такой неприятной ситуации не возникло бы.
Заказ окон и дверей – событие радостное, но ответственное и недешевое. Компаний много, и сделать выбор достаточно сложно. Прежде всего обратите внимание на рекламу. Поскольку конкуренция на оконном рынке достаточно большая, фирмы не жалеют средств на свое продвижение. Телевизионную рекламу могут себе позволить немногие компании, основной поток информации содержится в газетах и в специальных информационных листках. При посещении офиса фирмы ознакомьтесь с рекламными буклетами и листовками. Не торопитесь с заказом, а обойдите несколько компаний. Можно воспользоваться Интернетом, советами друзей и знакомых. Самое главное – не попасться на удочку фирмы-однодневки.
Ладно, вы определились в выборе фирмы. Теперь нужно заключить договор. Самое интересное, что более половины потребителей просто не читают договор, либо читают по диагонали. Позже, когда выявляются претензии к качеству, остается только развести руками. Помните, когда менеджер организации уверяет вас в том, что в договор нельзя вносить изменения, он не прав. Во-вторых, договор должен быть оформлен письменно и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр, подписанный сторонами, и все прилагаемые документы, в том числе товарные и кассовые чеки, храните хотя бы до окончания срока гарантии изделия.
Важное условие договора – его предмет, общая стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат.
Итак, договор заключен, и к вам пришел замерщик. Замер производится только специалистом фирмы. Для того, чтобы окна были изготовлены и установлены правильно, нужно не только получить множество параметров проема, но и назначить точные размеры будущих конструкций. Мало просто измерить высоту и ширину проема, нужно учесть разные детали: из какого материала сделаны стены в вашем доме, что находится у них внутри, кривизну проемов и то, на каком этаже будут производиться работы. Стоимость замера бывает учтена при заключении договора.
Установка окон и дверей – отдельная песня. Фирма может устанавливать их сама либо по договору с субподрядчиком. В любом случае, на установку тоже надо составлять отдельный договор, чтобы было с кого и что спросить. О качестве работы свидетельствует гарантийный срок, который дает фирма-производитель. Чем солиднее компания, тем этот срок больше. Сегодня четыре-пять лет гарантии не предел. Но фирма возьмет на себя такую ответственность лишь в том случае, если окна устанавливали ее мастера.
При отказе фирмы удовлетворить ваши законные требования смело обращайтесь в суд. В таких случаях суд практически всегда стоит на стороне клиента.

Д.ЗАРИФУЛЛИНА,
консультант Челнинского тероргана Гос-алкогольинспекции РТ и ЗПП.